FAQ

Lors de l'utilisation de votre baume à lèvres vous n'avez qu'à délicatement pousser en dessous du tube. Appliquer en maintenant votre doigt sous le baume à lèvres pour une meilleure tenue. Pour une meilleure hydratation, appliquer plusieurs fois notre baume sur vos lèvres. Après votre utilisation, tourner délicatement le bouchon sur le tube. Il est important de ne pas laisser les baumes à lèvres directement au soleil. 

Est-ce que l'emballage est recyclable ou biodégradable?

Nos emballages sont biodégradables. Alors que des milliards de tonnes de plastique à usage unique finissent dans les océans et les sites d'enfouissement chaque année, nous avons choisi une alternative respectueuse de la planète.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui lorsque vous dépensé plus de 55 $ avant taxes et promotions, nous offrons la livraison gratuite.

Où offrez-vous la livraison?

À travers le Canada pour l'instant nous travaillons d'arrache-pied pour offrir de nouveaux emplacements le plus rapidement possible.

Quel est le format et la durée de vie d'un baume à lèvres?

Nos baumes à lèvres font le double d'un baume à lèvres ordinaire soit 10 grammes. Selon votre utilisation et étant donné leur format, il durera 2 fois plus longtemps qu'un format standard.

Acceptez-vous les retours, les échanges ou les remboursements?

Malheureusement étant donné la nature de nos produits, nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges et ne faisons aucun remboursement. 

Où est située la compagnie Dolly & Betty?

Dolly & Betty est située au Canada plus précisément au Québec. L'intégralité de nos envois sont faits et envoyés de nos bureaux du Québec.

Avez-vous une boutique physique?

Nous n'avons pas encore de boutique physique, mais vous pouvez découvrir et sentir nos produits dans plusieurs de nos points de vente partenaires.

Dolly & Betty sera-t-elle présente dans un marché prochainement?

Nous n'avons pas de date prévue prochainement pour participer à des marchés. Suivez nos réseaux sociaux pour de futures annonces à des marchés.

Je voudrais annuler/changer ma commande est-ce possible?

Nous pouvons annuler ou modifier votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous dès que possible à hello@dollyandbetty.com pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Offrez-vous la possibilité de faire des commandes détaillants?

Oui, bien sûr vous pouvez nous écrire à hello@dolly&betty.com ou aller dans l'onglet devenir détaillant sur notre site web pour déposer votre candidature comme point de vente. Nous offrons aussi la possibilité à des entreprises ou des particuliers d'exécuter des commandes en gros pour des évènements, cadeaux employés et des mariages. Contactez-nous dès aujourd'hui pour nous soumettre vos demandes, il nous fera plaisir de vous répondre.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommager?

Écrivez-nous dans un délai maximal de 3 jours suivant la livraison à l'adresse suivante : hello@dollyandbetty.com et nous allons corriger la situation.

J'ai fait une erreur dans ma commande que dois-je faire?

Écrivez-nous le plus rapidement possible lorsque vous vous apercevrez de votre erreur et si votre commande n'a pas encore quitté nos bureaux avec le transporteur, nous corrigerons la situation.

Nous aimerions collaborer avec vous qui devons-nous contacter?

Pour une collaboration avec Dolly & Betty vous n'avez qu'a nous écrire à l'adresse suivante : hello@dollyandbetty.com nous répondrons dans un délai de 24 à 72 heures.

Comment puis-je acheter une carte-cadeau?

Dans la section produits à la toute fin vous trouverez les cartes-cadeaux. Vous n'avez qu'à indiquer le montant et l'ajouter à votre panier.

Quel est le statut de ma commande?

Lorsque nous aurons envoyé votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi ce qui vous permettra de suivre le statut de votre commande et la livraison de celle-ci.

Combien de temps cela prendra-t-il pour que vous envoyez ma commande?

Cela prendra entre 24 à 72 heures avant de traiter votre commande les jours ouvrables. Les délais peuvent être plus longs lors des fins de semaine ainsi que des jours fériés car nos bureaux sont fermés.

Comment puis-je suivre mon colis?

Lorsque nous aurons envoyé votre colis, nous vous enverrons un courriel qui inclura votre numéro de suivi du transporteur. Vous pourrez alors suivre votre colis.